Slik behandler vi klager på vann-og avløpsgebyrer

Hvordan behandler kommunen klager knyttet til vann- og avløpsgebyrer?

Når kommunen mottar henvendelser fra abonnenter som opplever at vannforbruket på fakturaen er høyere enn forventet, utløser dette en plikt for kommunen til å foreta enkelte undersøkelser, samtidig som det påhviler den enkelte abonnent et ansvar for det som skjer på hans private grunn, både innomhus og utomhus. Vi har forståelse for at fakturaer som oppleves høyere enn forventet kan skape spørsmål og bekymring.

Alle klagesaker behandles individuelt. Dette vil si at hver klagesak behandles i lys av de faktiske forholdene som ligger til grunn i hver enkelt sak. Dette kan variere, avhengig av saken. Samtidig som sakene behandles individuelt, skal kommunen også sørge for likebehandling, så langt dette lar seg gjøre. Kommunen skal praktisere likhetsprinsippet og unngå usaklig forskjellsbehandling.

Kommunen har videre etter forvaltningsloven en plikt til å sørge for at saken er tilstrekkelig opplyst før det treffes en avgjørelse. Kommunen har også plikt en veiledningsplikt og abonnenten har rett til innsyn i saken. Vi gjennomfører derfor konkrete undersøkelser i hver enkelt sak for å avklare hva som kan være årsaken til det registrerte vannforbruket.

Et normalt forbruk varierer

Det finnes ikke én fasit på hva som er et normalt vannforbruk.
Forbruket kan variere betydelig fra husstand til husstand og påvirkes blant annet av:       

• Antall personer som bor i boligen.
• Om det er barn i husstanden.
• Bruk av hagevanning og utekraner.
• Oppfylling av basseng eller badestamp.
• Vanning av plen og hage. 
• Hvor ofte det vaskes klær og brukes oppvaskmaskin. 
• Andre aktiviteter som medfører vannforbruk.

At en abonnent har et høyere forbruk enn naboen betyr derfor ikke nødvendigvis at noe er galt. Et overordnet gjennomsnitt tilsier at hver enkelt person i en husstand bruker ca. 50 kubikk med vann i året. Dette tilsier at en familie på fire personer kan bruke rundt 200 kubikk vann i året. Dette tallet vil likevel kunne variere i stor grad, basert på punktene nevnt over.

Les mer her om hvordan en "uskyldig lekkasje" kan påvirke vannforbruket ditt. 

Hva undersøker kommunen?

Når kommunen mottar en henvendelse, starter vi normalt med å innhente og sammenstille informasjon om forbruket og forhold ved eiendommen.

Vi kan blant annet stille spørsmål om:

• Det har vært endringer i husstanden eller bruken av eiendommen. · 
• Toaletter kan ha stått og rent over tid.
• En utekran kan ha stått åpen eller ikke vært helt stengt.
• Det har vært vanningsanlegg i drift.
• Det kan være lekkasjer på private stikkledninger eller installasjoner.

Mange tilfeller av høyt vannforbruk skyldes forhold på abonnentens private anlegg som ikke nødvendigvis er synlige i det daglige.

Det følger av Standard Abonnementsvilkår Administrative vilkår (som du finner her: https://norskvann.no/wp-content/uploads/2025/07/Administrative-bestemmelser_3-opplag.pdf) at forhold som gjelder på privat stikkledning, er den private abonnent sitt ansvar. Ansvaret går over på kommunen der den private stikkledningen kobles til det kommunale nettet.

(foto: Zulfugarkarimov)

Kontroll av vannmåleren

Dersom det stilles spørsmål ved om vannmåleren til abonnenten registrerer korrekt, vil kommunen vurdere dette som en del av saksbehandlingen.

Kommunen kan tilby at vannmåleren demonteres og sendes til kontroll hos godkjent kontrollinstans. Kontrollen vil avdekke om måleren registrerer innenfor de tillatte feilmarginene eller om det foreligger feil ved måleren. Dersom det foreligger feil på måleren, bekoster kommunen kontrollen.

Resultatet av kontrollen inngår i kommunens vurdering av saken. Det er videre viktig å påpeke at den enkelte abonnent har en plikt til å føre tilsyn med vannmåleren og melde fra dersom det oppdages feil eller mangler på denne.

Dette følger direkte av kommunens lokale gebyrforskrift som du finner her: Forskrift om vann- og avløpsgebyr, Ringerike kommune, Buskerud - Lovdata

Kommunen vurderer opplysningene samlet

Når nødvendige opplysninger er innhentet og kartlagt, foretar kommunen en samlet vurdering av saken. Utfallet vil bero på de konkrete fakta og dokumentasjonen som foreligger.

Målet er å avklare årsaken til det registrerte vannforbruket og sikre at saken behandles på et korrekt og forsvarlig grunnlag.

Har du spørsmål om fakturaen din?

Dersom du mener vannforbruket på fakturaen er unormalt høyt, anbefaler vi at du tar kontakt med kommunen så tidlig som mulig.

Jo mer informasjon som foreligger om forholdene ved eiendommen, desto bedre grunnlag har kommunen for å undersøke saken og foreta en korrekt vurdering. Kommunen behandler alle henvendelser og klager individuelt og i tråd med gjeldende regelverk.

Ta kontakt via kommunens e-post: postmottak@ringerike.kommune.no